Проблемы с автоплатежом в Сбербанке и требования официальной бумаги

28.04.2014 г через оператора сбербанка был произведен авто платеж в банк сетелем 27 625 рублей и взята комиссия в размере 850 руб. Оператор ошиблась, неправильно написала фамилию плательщика в итоге банк сетелем назначил штраф 4125 р за непоступивший платеж.. Деньги с горем пополам они перевели правильно, а насчет штрафа динамят. Дата подачи претензии 13 мая 2014 года-говорят, что рассматривают, а банк сетелем мне названивает каждый день по 10 раз с вопросом-когда заплачу штраф! В итоге, каждому приходиться объяснять, что я не виновата, что виноват сбербанк, что они рассматривают мою притензию... Теперь сбербанк, по истечении стольки времени требует у меня официальную бумагу-где написана моя сумма штрафа. А это для меня проблема т.к. сетелем в Москве, а я в СПб. В итоге вчера заказала письмо на свой адрес, которое придет сказали, через 10 дней... Ужас! И когда же в итоге-это все закончится. Я потратила кучу нервов и денег на проезд из одного конца города в другой, плюс на звонки в сетелем-у них оказываются, на какие номера они меня просили перезвонить оказались платными.. Моя нервная система на исходе т.к. постоянно приходится унижаться перед банком, у которого по вине сбербанка оказалась задолженность. Как правильно и куда жаловаться на сбербанк.?