Права ветеранов боевых действий по оплате коммунальных услуг - проблемы и возможные действия

Мой муж ветеран боевых действий в Чечне и по В соответствии с Федеральным законом от 12.01.1995 №5-ФЗ «О ветеранах» (далее - Федеральный закон) ветераны боевых действий имеют право на 50 % оплаты коммунальных услуг по месту проживания и членов его семьи. Так вот собрав все документы он обратился в МФЦ (это орган который принимает подобную документацию). МФЦ все рассмотрело и дала положительный ответ о том что он имеет право на 50% оплаты коммунальных услуг НО третий месяц подряд нам приходит возврат не 50 % всех коммунальных услуг а только за то что мы платим каждый месяц за содержание дома. (а это 300 рублей возврата) Так вот обратившись опять в МФЦ они ответили что они за это не несут ответственность и дали телефон Социальной защиты которая якобы несет за это ответственность. Мой муж туда дозвонился и ему там ответили что действительно это так и возврат средств не за все коммунальные услуги, а только за оплату содержание дома. Тогда мой муж спросил А зачем вы выдали мне документ подтверждающий 50 % возврата по всем коммунальным услугам на что ему ответили Что ну наверное там сидит неопытная девочка которая дала этот документ Так вот это какой то бред! Что за ответ! Мой муж потребовал, чтобы ему написали письменный отказ на что ему сказали чтобы он приехал и написал заявление и ему напишут. Так вот вопрос. Насколько это правомерно они поступают? И какая гарантия того что они не обманывают. Потому что в законе прописывают одно, документ выдали а по факту оплаты совсем другое. Подскажите пожалуйста. И если это неправомерно то какие должны быть действия наши? Спасибо.