Как защитить свои права при покупке поддельных наушников в интернет-магазине без физического адреса и отказа службы по работе с клиентами?

Question

У меня сложилась похожая ситуация с покупокой наушников в одном из интернет магазинов. Позиционирую себя продавцами оригинального изделия под именитым брендом, торгуют китайскими подделками, проверено путем сравнения с оригиналом в сертифицированном магазине, а также проверкой серийного номера на сайте производителя + прожданные наушники имеют ряд дефектов объективно видимых даже простому пользователю. Также сайт продавца делает публичное предложение относительно тест дратва наушников в течении 2-х неделю и беспроблемным возвратом/заменой по любому поводу (вот ссылка http://www.monster-beats-camiz.ru/test-drive.html) скажите какие у меня есть варианты для защиты своих прав, если данный магазин зарегистрирован на ИП Савельев и не имеет физического адреса, а служба по по работе с клиентами в которую практически нереально было дозвониться отказывается принимать обратно товар (обратился через чутки после приобретения) и относится ли наушники к перечню товаров которые нельзя вернуть (в ПП конкретного указания на них нету). 
За ранее благодарен.

Удалено · Accepted Answer

Здравствуйте! Вам нужно написать претензию. 
Согласно ст. 18 ч. 1 Закона "О защите прав потребителей" . Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ст. 22 данного закона срок для ответа на претензию установлен в 10 дней. 
Если по истечении 10 дней вам не будет дан ответ на претензию, вы можете обратиться в суд. От госпошлины вы освобождаетесь.

Как защитить свои права при покупке поддельных наушников в интернет-магазине без физического адреса и отказа службы по работе с клиентами?

Похожие вопросы

Возможность возврата поддельных наушников Monster Beats при приобретении в интернет-магазине и сроки для возврата

Какой статус имеет интернет-магазин, если на его сайте указана нулевая цена для товара?

Как заставить интернет-магазин убрать продукцию и упоминания торговой марки без суда?

Вот ссылка на форум http://akvamir22.ru/forum/post5384.html#p5384

Отказ магазина принять обратно смартфон - ситуация с притензией и отказом сообщить юридический адрес.

Право на возврат и обмен товара при нарушении гарантийного срока

Можно ли заказать товар в интернет-магазине по указанной цене, если информация не отмечена как оферта?

Вопросы законности покупки товара в интернет-магазине и отказа продавца вернуть деньги при обнаружении недостатков.

Проблемы с заказанными наушниками - отсутствие инструкции, несоответствие товару и отказ в возврате денег. Что делать?

Вопросы ИП, открывающей интернет-магазин с игрушками - право на продажу брендов, необходимые документы и разрешения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59