Потоп и пожар в квартире - проблемы с автоматами и отказ УК в урегулировании - как составить претензию и что делать дальше?

Находясь дома в вечернее время (22-20), с ребенком 3,5 года услышала шум (шипение) в выключателе (со стороны коридора – между ванной комнатой и туалетом). Проявив интерес – подошла и увидела, что за клавишами выключателя горит. Сразу сделала вызов диспетчеру УК (распечатка с телефона имеется), попросила пригласить электрика чтобы обесточить квартиру. Автоматы находятся на лестничной площадке закрытые металлической балкой и зафиксированные замком (УК оборудовала так общедомовую собственность), ключи от которого у меня отсутствуют (не выдавались УК) При прогорании проводов внутри квартиры – проплавился стояк ГВС (полипропилен) . Провода и стояк находились очень близко, поэтому их контакт был неизбежен. Получила ответ от диспетчера – «Пятница, все до 4, сокращенный день, сейчас позвоню в другое отделение!» Вызов в книге диспетчера зафиксирован (есть копия из книги, заверенная диспетчером) Пока диспетчер связывалась с другим отделением – выключатель отгорел, пламя вырывалось из отверстия стены. Я в это время стучала во все двери соседям с просьбой о помощи (с ребенком на руках). Из межквартирного коридора видела, как отгоревший выключатель отвалился на пол и из стены ливанул кипяток (четко виден был пар от горячей воды). В НЕ обесточенную квартиру входить не осмелилась, т.к. вода наилучший проводник тока. На помощь подоспел парень с этажа ниже и, согнув металлическую балку, открыл дверцу за которой находился автомат, выключил его, обесточив квартиру. Около часа (по словам соседа из квартиры ниже) продолжался потоп. У соседа из квартиры ниже моей автоматы защиты (находящиеся на площадке) сработали – отреагировали на воду. В нашей квартире был пожар и потоп – автоматы не отключили подачу электричества в квартиру. Проведена независимая экспертиза подскажите, как правильно написать претензию к УК (устно они мне отказали в досудебном урегулировании) и что мне делать дальше?