Проблемы с гарантией - как вернуть сломанный телефон наличными?

У меня сломался телефон он на гарантии покупал телефон в мегофоне они мне говорят позвонить по этому номеру и заказать курьера чтоб он отвёз его в Москву в хотя я его покупал в железногорске курской области. В ремонтную службу. Если телефон сломан браком то деньги за починку дают а если я то я буду платить почему? Должны они мне вернуть деньги наличкой? Если хотя я его покупал в железногорске курской области.