Не были принесены извинения за причиненные неудобства, не предложили гостиницу, питание.

В представительстве ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» - ОАО «Трансаэро Турс Югра» были приобретены 03.12.2013 года авиабилеты по маршруту Ханты-Мансийск - Москва - Минеральные Воды на 03 января 2014 года и обратно Минеральные Воды – Москва - Ханты-Мансийск на 14 января 2013 года на имя жена и муж. Сумма оплаченных билетов составила 47 730,00 рублей. Однако, в связи с возникшими обстоятельствами на работе, билет на имя муж 24 декабря 2013 года был обменян на имя дочь. При регистрации в аэропорту Минеральные воды 14 января 2014 года на рейс 190 по маршруту Минеральные воды – Москва выяснилось, что пассажир жена отсутствует в списке пассажиров рейса 190 на 14 января 2014 года вылет в 20-20, о чем свидетельствует отметка на билете представительства в г. Минеральные воды ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». В представительстве авиакомпании в аэропорту Минеральные воды после долгих разбирательств, мне пояснили, что 13 января в 13-57 в представительстве ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» - ОАО «Трансаэро Турс Югра», который расположен по адресу, где покупались билеты была снята бронь с билета жены с того же пароля, под которым были проданы и забронированы билеты. Пока шли разбирательства, регистрация на рейс закончилась, от неприятностей у жены поднялось АД (гипертоник), дочь не решилась оставить ее одну в этой ситуации в чужом городе и не полетела в г. Москву 14 января 2014 года в 20-20 рейсом 190. На наш вопрос представителям ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» в г. Минеральные воды, что нам делать дальше, как нам приобрести билеты на следующий рейс, нам ответили, что билетов нет. Все претензии предъявляйте у себя в Ханты-Мансийске. Ситуация была обострена до предела, так как 14 января у жены и дочери заканчивался отпуск и 15 января мы обязаны были выйти на работу. На этом внимание представительства к проблемам закончилось. не были принесены извинения за причиненные неудобства, не предложили гостиницу, питание. Билеты на следующий день приобрели в представительстве другой авиакомпании. Там же были предложены гостиница. Какие статьи были нарушены и что нам полагается?