2. При просьбе обмена данного товара или возврата денег получен отказ?

Хотелось бы получить ответ на такой вопрос, 28 декабря 2006 года мной был приобретен телефон Нокиа 6270, уже дома при изучении и настройке телефона было выявлено, что при входящем звонке, если установлена громкость - максимум, режим звонка-обычный, формат файла мр 3, мелодия проигрывается сначала тихо, а потом громко, т.е. получаеся нарастающе, что не указано в инструкции к данному телефону. 29 декабря 2006 года я обратился в торговую точку с просьбой обменять данный телефон или вернуть деньги, на что мне было сказано, что это делается только после независимой экспертизы, при составлении акта дефект обнаружен был, не дождавшись звонка 16 января 2007 года я обратился в торговую точку где узнал что телефон прошел экспертизу и признан исправным и уже неделю находиться в данной торговой точке. Дефект был обнаружен снова в присутствии продавца, на что тот согласился с дефектом, но пожав плечами сказал, что сделать ничего не может, к сожалению. Итак, 1. Правомерно ли изъятие телефона на проведение экспертизы и не предоставление взамен другого аппарата на время данной экспертизы? 2. При просьбе обмена данного товара или возврата денег получен отказ? Хотелось бы узнать как действовать дальше. Заранее благодарю.