Незаконное задержание и содержание в подвале - поиск путей решения проблемы.

У меня произошла следующая ситуация. Мой племянник из Сенаки (Грузия) в прошлом году женился в Москве на моей знакомой и для проживания в столице встал вопрос гражданства. Все документы были офицально собраны и он получил вид на жительство. Паспорт гражданина России получить не успел, как тут умирает его бабушка в Грузии. Мы спешно поехали в Центральный ОВИР, оформили все для поездки. Он свободно вылетел из Москвы, имея на руках все офицально оформленные документы и билет туда-обратно. После недолгого пребывания вернулся в Москву к жене, но в аэропорту Домодедово был задержан пограничниками, как не въездной. Ему было сказано, что для него закрыт въезд в РФ. При разговоре со мной по мобильному погранец объяснить что-либо отказался, а старший и вовсе отказался говорить по телефону. Попасть в помещение пограничной службы аэропорта мне с мужем не удалось, такое впечатление, что от нас просто прятались. Мы обратились в полицию, где нам ответили, что пограничная служба никем не курируется и, по сути, это беспредельщики и что-либо вменять к ним бесполезно. Хотелось бы понять, кому все-таки они подчиняются до того момента, когда я буду вынуждена писать на горячую линию Президенту РФ по этому вопросу. А я обязательно напишу туда, хотя бы потому, что человека содержат в ужасных условиях в подвале, где их в комнате 30-40 человек, ничего не объясняют и не дают возможность даже забрать свои вещи, где у многих находятся лекарства и еда. И это в России, о которой везде пишут, как о гуманной к людям стране. Говорят, что,когда будут свободные места, этих людей отправят по домам за счет государства. Очевидно, у нас некуда девать деньги в стране... Обидно за Россию... Прошу подсказать реальные пути решения моей проблемы. Заранее благодарю, с уваженим, Чаплинская.