Как правильно оформить возврат денежных средств за билеты, приобретенные на clickavia.ru?

Сроки должны быть разумные, законом они не установлены.

Обратитесь с письменной претензией на основании ст. 15, 782 ГК РФ.

Всё по соглашению сторон - сохраняйте электронную переписку и потом, если в суд, распечатаете и приложите к иску, если деньги не вернут.

Согласно ст. 29 ГПК РФ суд по Вашему месту жительства будет рассматривать Ваш спор. Госопшлину не платите - Вы потребитель услуг.

ст. 22 ЗоПП РФ в течение 10 дней обязаны удовлетворить ваши требования.

Вы не указали каким образом осуществляется переписка между вами, но вам в любом случае необходимо оформить переписку в форме претензий, путем направления на юридический адрес почтой.

Ваши отношения регулируются законом о защите прав потребителей и если ваши требования не удовлетворены добровольно, то вы вправе обратиться в суд о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты, компенсации морального вреда, убытков, неустойки, а также ШТРАФА 50\% от присужденной суммы (п. 6. ст. 13 ЗоПП РФ). для взыскания в вашу пользу штрафа от вас в обяательном порядке должна быть претензия, которую исполнитель в установленный срок не удовлетворил.

в течение 10 дней должны вернуть деньги на счет, с которого они поступили.

Для суда достаточно будет переписки с компанией, справки из банка об операциях, распечатки страницы или письма, где продавцом подтверждается факт заключения сделки с Вами.

Вам нужно составить письменную претензию в двух экземплярах. один оставить себе.Претензию отправить можете по почте но с уведомлением. В течение 10-15 дней вам должны прислать письменный ответ на претензию, и исполнить ваши требования о возврате денежных средств. Если вам не вернут деньги, вас не удовлетворит ответ. либо ответа не последует совсем тогда нужно будет составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд. с требованием вернуть вам полностью денежные средства в полном объеме, а также можете потребовать неустойку и моральный ущерб. Согласно статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

назначить исполнителю новый срок;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.