Проблемы с возвратом денег за телефон THC - отсутствие допусков у мастеров и плохая консультация продавца

Немогу вернуть деньги за телефон THC купленый 01.06.14, отданый обратно в магазин 03.06.14 по причине (плохое качество фотографий) на корпусе с задней стороны есть 2 царапины.

Так же купил дополнительную гарантию и там есть такой раздел:

1)Настоящее Соглашение предоставляет владельцу право на послегарантийное обслуживание Изделия в сервисном центре ООО Днепр

2) В случии обнуружения недостатков в Изделии за пределами основной грантии, но в периуд действия настоящего соглошения владелец имеет право на:

1)Профессиональную консультацию по вопросам эксплуатации Изделия

2)Бесплатный ремонт изделия. Максимальный срок ремонта-45 дней.

3)в случае не ремотнопригодности Изделия производится обмен товара на товар этой же марки

4)При отсуцтвии товара этой же марки на день замены, производится обмен на другую модель с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Проблема в том что я им уже 3 заявления написал, мне всёравно отказали. Появилась мысыль зацепится и вернуть деньги.

Я узнал что диагностику проводили мастера не имеющие мед комиссии (психиатор нарколог) сервис центр имеет лицензию на обслуживая Изделий Thc но мастер который не производил диагностику, не имея удостоверения на право диагностировать, ремонтировать, давать заключение по устройством Thc У них так же отсуцтвует удостоверения на право испытания устровств до 1000 вольт

Так же я могу сослатся на плохую консультацию продавца?

Я хочу составить иск в суд и у меня возникает вопрос могу лия сослатся на вышеописанные мысли?

Должны ли мастера иметь допуска к той или иной марки, модели Изделия (для диагностики)

Моя цель вернуть деньги или обменять на другую моделаь.