Как вернуть деньги за неверно проданный телефон Nokia и получить правильную модель?

Можете но если в добровольном порядке не захотят пойти вам на встречу,то тогда составляйте претензию указав полностью со всеми пунктами статью 25 Закона "О защите прав потребителей" Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах, но лучше будет указать и статью там. Один экземпляр вы отдаете им, второй остается вам, но в вашем экземпляре они обязаны поставить подпись и написать,что претензия принята.Если откажутся принимать претензию в добровольном порядке, тогда Вам нужно будет отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. В течение 10-15 дней они обязаны прислать ответ в письменной форме, если ответ вас не удовлетворит, либо ответа не последует совсем тогда вам нужно провести независимую экспертизу по факту установления несоответствия заявленных характеристик на чеке и упаковке, а далее составлять исковое заявление в суд.