Интернет-агентство Aviacassa.ru отказывается вернуть деньги за аннулированные авиабилеты - какие юридические возможности и сроки ответственности

21 мая я через Интернет-агентство Aviacassa.ru произвёл оплату 11 тыс 196 руб. (пластиковой картой) авиа билетов из аэропорта Минеральные воды-Санкт-Петербург на 22 мая и обратно 24 мая. Сначала после снятия денег в 11 ч 30 мин пришло сообщение, что билеты забронированны, но в 00 ч 00 м мне прислали сообщение, что бронь аннулирована. Попытка поговорить с оператором горячей линии сводилась к тому, что не смотря на время вылета через 5 часов моё заявление поставят на рассмотрение в течении суток. Пришлось перед вылетом в аэропорту где не было брони покупать билеты в двое дороже. После этого пришло письмо с извинениями, что из за обновления сайта компании произошёл сбой ни кто мне компенсацию за пере плату новых билетов не возместит, а мои деньги будут ближайшие 2-3 дня возвращены. Прошёл уже 3 недели ожидания, и мне прислали новый ответ От кого: otkaz Кому: 'Светлана Гуськова' 12 июня, 14:25 Добрый день. Ваше обращение и реквизиты карты были тут же переданы в бухгалтерию, произошло перечисление средств, но приносим свои извинения, в виду технической неисправности системы денежных переводов, все платежные поручения начиная со 02 мая, были отклонены банков для перечисления клиентам. Мы делаем всё возможное для восстановления работоспособности, но следующую попытку перечисления сможем сделать не ранее 30 июня 2014 года. Все денежные средства будут всем возвращены, это гарантировано, но сроки возврата на данный момент увеличены. Просим Вас немного еще подождать. Мы ценим каждого из Вас, поэтому сделаем всё возможное для скорейших выплат. Пришлите лучше реквизиты счета, когда систему вновь подключат, то быстрее возврат будет произведен на реквизиты. Ввиду замены платежной системы, просим прислать реквизиты банковского расчетного счета, можно этой карты или иные. На номер карты сейчас нет возможности перечислить. Наименование банка ФИО получателя Р/счет К/счет БИК банка --- С уважением, Юлия Верзилова Старший специалист по обслуживанию клиентов Интернет-агентство Aviacassa.ru Подобные ответы похожи на откровенное мошенничество. Подскажите юредический способ вернуть свои деньги, и сроки ответственности. СПАСИБО!