В возврате денег ему отказали, аргументируя тем что на самом деле софт и пр.приложения для его модели на диске есть.

Вопрос №418250 из г. Нижний Новгород
опубликован 31.01.2007, 15:45

Занимаюсь розничной продажей лицензионных компьютерных дисков. Недавно возник инциндент с одним покупателем. Он приобрел в нашей точке диск с програмным обеспечением для сотового телефона. На диске был перечень моделей телефонов и список программ, игр, видео, музыки и т.д. На следующей день покупатель принес диск и потребовал вернуть деньги на том основании, что для его модели (хотя она указана в перечне на обложке диска) ничего нет. В возврате денег ему отказали, аргументируя тем что на самом деле софт и пр.приложения для его модели на диске есть. Основанием для этого послужили слова другого покупателя, находящегося в этот момент в магазине. Проверить диск в виду отсутствия у магазина необходимой аппаратуры не получилось. Покупатель ушел пообещав заявить в суд. Скажите пожалуйста насколько правомерны его (или наши) действия в данной ситуации, и какие дальнейшие шаги необходимо предпринять чтобы доказать его (или нашу) правоту? Заранее спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гусев Дмитрий Владимирович

Юрист Омск, стаж 17 лет

5.0 792 отзывa

Если на самом деле диск содержит данные, о которых идёт спор, то Вам беспокоиться не о чём. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если товар некачественный. Что касается дальнейших шагов, то сохраните аналогичный диск. А доказать в суде наличие на диске данных труда не составит. Если же эти данные на диске отсутствуют, то лучше верните деньги покупателю.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

В возврате денег ему отказали, аргументируя тем что на самом деле софт и пр.приложения для его модели на диске есть.

Похожие вопросы