Последний платеж по кредиту я вносил в банке и сотрудник банка не объяснил мне, что карту нужно закрыть.

Добрый день. Суд по банковской выписке (точную дату к сожалению уже не помню) 18.11.2011г. брал кредит в Альфа-Банке, сроком на 24 месяца. 20.09.2013г. судя по выписке кредит был погашен. Кредит я оплачивал по кредитной карте, которую банк мне выдал при оформлении кредита. Приблизительно в мае этого года, банк мне сообщает о задолженности. Как выяснилось, долг за обслуживание карты. Я забыл про эту задолженность и банк насчитал мне сумму штрафа, чуть более 1000р. На сегодняшний день сумма задолженности составляет порядка 2000р. К сожалению, виду того что я закрыл кредит и не предавал особой важности документам по данному кредиту, договор был мною утерян. Последний платеж по кредиту я вносил в банке и сотрудник банка не объяснил мне, что карту нужно закрыть. Средства по последнему платежу вносились в банке, но через банкомат, который не выдает сдачу и оставшиеся средства были перечислены в какой-то благотворительный фонд, о чем мне тоже никто не сказал ни слова. (сумма не большая, но не приятно когда кто-то распоряжается моими денежными средствами по своему усмотрению). Ныне звонил коллектор и спрашивал, почему до сих пор я не вернул им ИХ ДЕНЬГИ. Может по договору я и обязан был выплатить средства за обслуживание карты, но сумма штрафа, набежавшая за 2 месяца смущает. Помимо всего прочего, по кредитной карте каким-то образом у меня был открыт еще один счет. На сколько я понял, именно по нему и возникла претензия банка. В банке с зам. руководителя мы целый час разбирались в их выписках, в итоге я написал претензию о взыскании задолженности. Через некоторое время мне поступило смс-сообщение об отказе. Как мне поступить в данной ситуации? Очень не хочется платить даже 2000р. за воздух. С момента погашения кредита, картой я не разу не пользовался.