Проблема с гарантией - После двух ремонтов телефон снова вышел из строя и продавец отказывает в ответственности

Question

Вышел из строя телефон на гарантии. Написала претензию продавцу. Продавец Связно отправил телефон в ремонт. Через 20 дней получила телефон и информацию о том, что было заменено в телефоне. Через три месяца - та же проблема. Вышла из строя одна из деталей, которую меняли в первый раз. Обратилась с претензией, потребовала расторгнуть ДКП. Продавец отказал. Сделала независимую экспертизу - производственный брак. Продавец и на третью претензию отказал. Обратилась в суд. По просьбе продавца была назначена повторная экспертиза. На поставленные судьей вопросы 5 ответов подтвердили мою правоту, т.е. поломки есть, телефон в ремонте бывал, детали менялись Но на 6 вопрос - судья его некорректно сформулировал - ответ был таким, что данный дефект легко устраним, не является существенным. Решение суда - отказать в иске. Пока проходило судебное разбирательство, а это более восьми месяцев, закончился гарантийны срок на телефон. Что мне делать теперь (После ремонта продавцом новый гаранийный срок установлен не был).

Седельников Сергей Сергеевич · Accepted Answer

Татьяна Алексеевна, в соответствии с п.2 ст. 471 ГК РФ если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара.

Проворова Анна Юрьевна · Answer

Оспаривать решение суда.

Проблема с гарантией - После двух ремонтов телефон снова вышел из строя и продавец отказывает в ответственности

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возможные проблемы с купленным телефоном в Связном - дефект экрана и спор с магазином

Ярошенко может обратиться в суд или к уполномоченным органам защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Проблемы с гарантией - поиск решения для телефона с дефектом

Нарушение прав потребителя - отсутствие замены дефектного товара в срок и превышение срока ремонта

Отказались вернуть деньги за некачественный телефон - возможность обращения в суд и возврата затрат на экспертизу

Потребительские проблемы - отсутствие ответа на претензию и отказ в суде. Что делать дальше?

Выполнение судебного решения - гарантийный ремонт и подменный телефон не предоставлены

Отсутствие документов о предыдущем ремонте - возможности получить информацию

В магазине Связной отказываются вернуть деньги за неисправный сенсорный телефон

Проблемы с телефоном после двух ремонтов - как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59