В магазине Связной отказываются вернуть деньги за неисправный сенсорный телефон - возможно ли определить наличие существенного недостатка?

Вопрос №2521553 из г. Санкт-Петербург
опубликован 14.07.2013, 15:01

В магазине Связной был приобретен сенсорный телефон, спустя 4 месяца использования телефон стал неисправно работать (отключаться и самовольно включаться, зависать и пр.). Продавцу была написана претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В ответе на претензию продавец отказал в выплате денежных средств, предложил сдать телефон в ремонт в их сервисный центр, т.к. независимая экспертиза или проведение проверки качества не сможет выявить в телефоне существенный ли это недостаток или несущественный. Меня, как потребителя, купившему НОВЫЙ телефон, не устраивает пользоваться отремонтированным телефон, и тем более ожидать ремонта в течении 45 дней. Суть вопроса: действительно в результате экспертизы нельзя установить присутствует ли в телефоне существенный недостаток?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Нянькин Алексей Александрович

Адвокат Москва, стаж 19 лет

4.9 2157 отзывов

Понятие существенности недостатка - это юридический критерий, устанавливаемый судом. Однако если Вы в течение 30 дней в течение года не можете пользоваться приобретенным имуществом, то Вы в любом случае вправе требовать как возврата денег, так и замены на другой товар надлежащего качества

14.07.2013, 15:18

Спасибо за ответ!
Т.е. тем самым вы хотите сказать, что если я отдам телефон продавцу на экспертизу (либо на ремонт в сервисный центр продавца), и если экспертиза (либо ремонт) не будут произведены в течении 30 дней, то я могу рассчитывать на возврат денежных средств?

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Кадыров Руслан Олегович

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 21 год

4.9 23145 отзывов

Существенный недостаток товара - термин юридический, а не технический. Эксперт не вправе разрешать юридические вопросы. Экспертиза лишь может установить характер и причины образования недостатков, а также время и объем денежных затрат, необходимые для их устранения. Исходя из изложенного, с учетом определения термина "существенный" недостаток, с учетом заключения экспертизы, суд сделает вывод о наличии/отсутствии существенного недостатка товара.

14.07.2013, 15:12

Спасибо за ответ!
Т.е. вы считается, что по итогам экспертизы, если я хочу все-таки получить деньги, а не отремонтированный телефон, я должна обратиться в суд?
А продавец имеет право предложить мне только ремонт, верно?

Спросить юриста