06.05.2013 г. мной был приобретен сотовый телефон APPLE IPHONE 5 16 ГБ белый смартфон что.
Вопрос №4226766
из г. Москва
опубликован 21.06.2014, 16:23
опубликован 21.06.2014, 16:23
Добрый день!Подскажите как быть?
06.05.2013г. мной был приобретен сотовый телефон APPLE IPHONE 5 16ГБ белый смартфон что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон имеет недостатки в виде постоянного несрабатывания кнопки HOME .04.04.14г. я отдала телефон обратно в магазин. Телефон был принят продавцом. 20.05.14г. телефон был возвращен с ремонта с актом о выполненных работах( заменена кнопка HOME) согласие на ремонт я не давала., но к устранению дефекта это не привело, и телефон был повторно отдан в магазин. Продавец принял телефон на проверку качества с оговоренными сроками возврата телефона 09.06.2014г.
09.06.2014г. я обратилась в магазин с требованием вернуть мне телефон, в чем мне было отказано, т. к телефон еще не пришел с проверки. После чего в этот же день 09.06.2014г. была написана претензия на расторжение договора купли-продажи в связи с нарушением сроков не возврат на 21 день.
В соответствии со ст 21 п.1 Закона РФ О защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Срок оговоренный 09.06.2014 истек, и соответственно Ваш магазин нарушает сроки оговоренные ранее.
В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;(в моем случае применимо???????)
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ;(в моем случае применимо??????? ведь телефон находился в ремонте и отдан был на 31 день, т е более 30 дней)
В своей претензии от 09.06.2014г. было требование расторгнуть договор-купли продажи в связи с нарушением срока по устранению недостатка(на 21 день не был возвращен товар).В претензии было отказано ссылаетесь на то что товар ранее не ремонтировался. Прошу заметить что сотовый телефон находился в ремонте, на который не спрашивали моего согласия (только в претензии это я забыла указать.).
Телефон пришел с указанием что неисправностей не обнаружено. но они точно были. что делать???как вернуть деньги?
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 56 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
847
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 580
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
243
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 371
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 561
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
205
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
64
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 475
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 891
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 031
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 031
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
580
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 843
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.8
43
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 680
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 888
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 929
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 775
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 022
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 36 лет онлайн
г.Евпатория
Воробьёв С.Б.
5
9 330
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 061
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Законность отказа компании от возвращения стоимости неисправного телефона
Претензия по поводу дефектов и требование возврата денег за смартфон HTC Desire V
Могу ли я составить претензию о расторжении договора купли-продажи мобильного телефона в соответствии с п.1 статьи
Как быть с недостатками в сенсорном телефоне после приобретения - опыт обращения в салон и ожидание замены
Как быть в данной ситуации, если к тому же через месяц истекает гарантийный срок?
Отказано в гарантийном ремонте смартфона из-за нарушений условий эксплуатации - что делать?
Неисправности сотового телефона Nokia C6-00 Black - как поступить, если продавец отказывается вернуть деньги
Правомерность действий сотовой компании в отношении моего сломавшегося телефона - могу ли я требовать возврата денег?
Проблемы с микрофоном в iPhone 12 - как требовать возврата денег в соответствии с законом?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут