Мошеннические операции на карте Сбербанк Visa Аэрофлот - проблемы с возвратом и доверием

Вопрос №4229175 из г. Хабаровск
опубликован 22.06.2014, 05:01

Question

С чиповой банковской карты Сбербанк Visa Аэрофлот мошенники списали 08.06.2014 - 6000 тыс рублей (по 1000 руб. - 6 операций) в пользу Odnoklassniki moskva! Я заметила этот факт только 09.06.2014 вечером, открыв мобильное приложение Сбербанк-онлайн, увидела что операции осуществлялись ночью и они были проведены после того, как я совершила последнюю покупку по карте в мегацентре Самбери (продукты), после этого я картой не пользовалась! 09.06.2014 карту заблокировала! 10.09.2014 обратилась в Сбербанк и написала претензию, где мне объяснили что срок рассмотрения подобных претензий - в теч. 10 дней... 20.06.2014 ответа не поступило, я обратилась в колл-центр Сбербанка, где девушка ответила, что срок рассмотрения увеличен до 100 дней! Я перенесла операцию и эти дентьги мне были перечислены на погашение долга за операцию ( (я не знаю что делать, по закону банк обязан вернуть деньги, так как моего участия в данных операциях не было ( (Скажите, пожалуйста, вернуться ли данные деньги? И как бороться с данными сроками рассмотрения? Через три месяца дело просто спишут в архив? И как теперь доверять сбербанку?

Прохорова Ольга Сергеевна · Answer

Здравствуйте, вы правильно сделали, что заблокировали карту и обратились с письменным заявлением в банк о несогласии с транзакцией, по всем требованиям банка в подобных ситуациях вы выполнили условия договора. Так как транзакция может проходить от 3-45 дней по переводам, более чем вероятно, что ваши деньги вам перечислят обратно. В зависимости от внутренней политики банка заявление и внутреннее расследование длиться около 30 дней. Пока продеться подождать пока закончится расследование. Совет данный несанкционированный доступ возможно был совещён посредством ВИРУСА на смартфоне!!! или планшете на мобильном банке. Сам мобильный банк инструмент достаточно безопасный, но из-за конфликта со смартфоном!!!! такие случае нередки. Советую вам отключить мобильный банк или пользоваться телефоном попроще без доступа в интернет на будущее.

Мошеннические операции на карте Сбербанк Visa Аэрофлот - проблемы с возвратом и доверием

Похожие вопросы

Банкомат Сбербанка зажевал деньги при пополнении карты - как вернуть потерянные 1000 рублей?

Проблема с дебетовой картой Сбербанка - снятие денег без согласия, отрицательный баланс. Как решить?

Владелец банковской карты Сбербанка столкнулся с несанкционированными операциями и не получает компенсацию

Сбербанк списал деньги с моей зарплатной карты без моего разрешения - что делать и как вернуть средства?

Пропущен перевод денег с карты VISA Classic в мобильную сеть Retail RUS mts

Возмещение средств по спорной операции после блокировки карты - Можно ли требовать компенсацию от банка?

Как оспорить решение банка и вернуть деньги после несанкционированного списания с банковской карты

Скоропостижная блокировка зарплатной карты - причины и что делать

Как вернуть деньги после несанкционированных операций с картой ВТБ?

Опротестование мошеннических операций через Сбербанк-онлайн - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59