Проблемы с навигатором - отказ гарантии и требование провести экспертизу в магазине - как действовать дальше?

Менее полугода назад приобрела в магазине ситилинк навигатор. Спустя некоторое время стал с перебоями работать gps приемник, аккумулятор разряжается, стоя на зарядке, зарядное устройство болталось в разъеме при использовании в машине. Разъем - общая проблема модели, т.к. у всех знакомых, стоя на подставке, идущей в комплекте, он разбалтывался в течении пары недель активного использования. Сдала телефон в ремонт по гарантии с вышеперечисленными недостатками. Через 43 дня получила акт технического осмотра с отказом от гарантии, на основании механического повреждения - сломаны контакты в разъеме. Остальные недостатки не проверялись, а разъем оказался окончательно сломан - теперь навигатор не заряжается и от сети. Сегодня отнесла претензию в магазин с требованием провести экспертизу в моем присутствии, с большим усилием заставила её принять, но при этом мне было заявлено, что всё равно по ней мне придет отказ, т.к. претензии я должна предъявлять не к магазину, а к сервису или производителю. Это действительно так или меня пытаются обмануть? Какие действия я должна предпринять после получения отказа? Кто оплатит услуги юриста, если я вынуждена буду пользоваться его услугами - я или недобросовестный предприниматель?