Вправе ли водитель такси отказать клиенту в поездке, если он отказался внести предоплату?

В такси меня таксист оскорбил и вывел из сказаного в этой речи что я девушка легкого поведения (хотя ни когда не была замечена в таких пошлых делах) когда я с кафе ехала в сторону дома я сразу обратилась в службу качества такси. мне сказали что перезвонят (в машине когда он оскорблял никто не слышал), но так и не перезвонили. есть скреншоты во сколько это было и когда. следущая поездка когда я была с подругой. при этом решила промолчать, опираясь на то что будет все норм. но доехав до одной из 3 точек маршрута, когда попросили подъехать его поближе ко входу здания, он отреогировал не одекватно и вспыльчиво.позвонили в службу ослуживание клиентов попросили такси поменять и отказались платить именно ему . при этом я готова была неустойку заплатить, но нам отказали. в службе нам сказали заплать ему за время ожидание 1.5ч и поездку хотя по факту было 6мин ожидания так как я отказалась ехать дальше с человеком который опасен для общества .( время поностью тож зафексировано) . я настаивала на своем в ответ полетели угорозы он начал своим друзьям звонить мол разобратся при этом он не руский по национал. узбек(я узбечка на половину мне стыдно за такое отношение людей одной нации). в организации такси нас не слушали . к тому же вызвав другое такси он ввел в заблуждение водителя, не сказав настоящию причину конфликта. громко выражаясь опзорил нас!!! чем повлекло у общества мнение в том что мы не порядочные люди . как решить этот вопрос??