Женщина требует полную стоимость возврата заказанного дивана, не соглашаясь с пунктом договора о удержании 20%. Что делать?

Вопрос №4279219 из г. Кострома
опубликован 28.06.2014, 15:38

Около месяца назад женщина заказала в нашей фирме диван, по индивидуальным параметрам. После 2 недель эксплуатации ею мебели, она пришла с претензией, на то, что на диване кривые швы (хотя по приемке она подписала акт передачи) и якобы проступает клей и разъедает обивку (такого на может быть в принципе!) после осмотра дивана не выявилось кривых швов, но на том месте, где по ее мнению и был тот самый клей, были явные технические повреждения. Такие могли получиться либо при транспортировке (доставку осуществляло наемное такси), либо при эксплуатации. Она хочет получить всю стоимость мебели обратно. В нашем договоре есть пункт об удержании 20% от стоимости, при отказе от мебели надлежащего качества, изготовленной по индивидуальному заказу. Она с этим не согласна. Как нам быть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Цветкова Анастасия Сергеевна

Юрист Санкт-Петербург

4.8 536 отзывов

Провести независимую экспертизу. Если она подписала данный договор об удержании 20% от стоимости и товар надлежащего качества обращаемся к законодательству: Закон о защите прав потребителей не содержит нормы о праве Покупателя отказаться от исполнения дговора без объяснения причин и при отсутствии со стороны Продавца каких либо нарушений.

Следовательно вступают в силу нормы ГК РФ именно ст. 310 где указано что отказ от исполнения договора в односторонеем порядке не допустим кроме случаев предусмотренных законом или договором. Опять возвращаемся к Закону: ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

28.06.2014, 15:50

Спасибо за ответ! ответили ей на претензию, со ссылкой на закон и договор. она с ответом не согласна. хотелось бы урегулировать данный вопрос мирным путем.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Рахимов Ильмар Фаузиевич

Юрист из города Уфа, стаж 17 лет

4.9 324 отзывa

Если направили Вам претензию, ответьте на нее со ссылкой на надлежащее исполнение с вашей стороны договора и отсутствие оснований для возврата товара.

28.06.2014, 15:45

Спасибо за ответ! мы ответили на претензию, она с ней не согласна, утверждает о заводских повреждениях, которых выявлено не было.

Спросить юриста