Проблема с отказом от страховки по автокредиту - что делать и куда обратиться?

В июле 2012 г. брала автокредит, спец. Банка не то чтобы не спросила, а даже не поставила меня в известность о страховке. Когда я узнала что страхование-это сугубо личный выбор каждого клиента. Пошла в банк мне на словах сказали, а чем вы докажете что специалист вас не спрашивал? Подпись ваша есть и всё,отказали. В этом году узнала, что знакомая которая брала кредит в том же банке написала заявление о прекращение договора страхования и денежные средства ей вернулись обратно, без повышения % ставки и каких-либо доп. комиссий. Я снова пошла в банк, удивилась когда мне без проблем дали заполнить заявление в течении 15 календарных дней ждала смс сообщения с ответом так и не должалась пошла в банк, сотрудники сказали что ответ направили письмом и могут только предоставить мне копию решения без печатей в данной копии нет внятного ответа могу ли я отказаться от страховки и возместить ден. средства? (кредит 300.000 руб на 4 года, страхованя премия за весь срок кредитования составляет свыше 50.000 руб) Как мне поступить и куда следует обращаться. На данный момент кредит не закрыт, были просрочки, на данный момент все оплачено своевременно, просрочки так же выплачены. Заранее благодарю за ответ.