Проблема с купленными в итальянском магазине босоножками - отказ магазина вернуть деньги за брак
опубликован 03.07.2014, 11:41
Дбрый день, меня зовут Инна, хотела уточнить у Вас, как следует поступить. Купила босоножки в итальянском магазине 24 мая, надела их сразу и в этот день носила, после этого их больше не носила, заметила как на подошве начал отслаиваться верхний слой, хотя в магазине мне говорила, что эта подошва из пробки вся, я сдала в магазин их 1 июня, магазин оставил на экспертизу. В итоге ждала месяц, приехала туда, мне сказали что экспертиза показал результат не в мою пользу, что данные повреждения произошли в результате носки... требуют заплатить еще за экспертизу 2000 рублей, чек не дали. Акт экспертизы есть, но я с ней совершенна несогласна, продают некачественную обувь, дорого и еще не возвращают деньги за брак. Что в моей ситуации лучше сделать? Куда обратиться? Cпасибо.
Доброго времени! Права покупателя в отношении товаров ненадлежащего качества регулируются Законом РФ «О Защите прав потребителей» (ЗПП) N 2300-I от 07.02.1992 г в действующей редакции. Существует понятие гарантийный срок товара. Его устанавливают производитель или продавец. Обычно для обуви гарантийный срок составляет 30 дней. Если недостатки товара обнаружились в течение этого срока, продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона « О защите прав потребителей »).Если гарантийный срок не был установлен, Вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня продажи (ст.19 закона о ЗПП).
Если гарантийный срок уже истек, но в пределах тех же 2х лет со дня продажи, Вы можете обратиться к продавцу с указанными требованиями, если докажете что дефект производственный, либо возник до момента продажи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Но в этом случае доказывать свои требования придется Вам самим.
В Вашем случае следует начать с письменной претензии к продавцу, провести экспертизу самостоятельно, поставив перед экспертом вопрос о качестве товара, соответствии его существующим ГОСТам, причинах возникновения недостатков и наличии признаком нарушений правил эксплуатации. Затем обращаться в суд с иском. Если требуется помощь-обращайтесь.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 час
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1
Юристы ОнЛайн: 56 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Москва
Похожие вопросы
Проблемы с возвратом обуви - магазин требует оплату за ненужную экспертизу
Кто оплачивает экспертизу по гарантийным претензиям при отклеивании подошвы обуви?
Проблема с обувью - лопнула подошва через 15 дней после покупки. Магазин проводит экспертизу, но кто оплачивает ее?
Вопросы гарантийной замены и сроки возврата денег за некачественные кожаные балетки с лаковыми носами
Спор о качестве джинсов - просьба о независимой экспертизе и вопрос о стоимости
Проблемы с кожаными полуботинками для детей - неудовлетворительный результат экспертизы и требование оплаты за него
НО.. Босоножки ведь уже отремонтированы (причем ужасно, просто склеили и все, то есть они снова порвутся, как пить дать).
Опровержение гарантийных обязательств - магазин отказал в возврате денежных средств за бракованную обувь
Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут