Проблемы с выплатами и отсутствие документов - Как разрешить ситуацию с ДТП и страховой компанией?

Мой брат месяц назад попал в ДТП, в котором виноват не он - при этом авто получило значительные повреждения. Собрав все бумаги мы обратились в страховую компанию - и тут началось - сначала они начали тянуть время в связи с тем что их эксперт оценщик заболел (поясню так как мы живем в сельской местности, а данная страховая компания является единственная в нашем районе - то нам пришлось ждать пока выздоровеет их эксперт - так как ближайший пункт где можно было провести экспертиза находится в 160 километрах, а авто не на ходу), через 15 дней появился их эксперт сфотогрофировал авто, сделал себе записи и сказал ждать результатов - при этом он не выдал никаких бумаг а так же не взял никаких денег за экспертизу (хотя при ДТП в котором учавствовал я год назад - этот же эксперт брал с меня деньги за экспертизу, которые мне потом выплатили вместе со страховкой), теперь прошло уже больше месяца после ДТП - а от страховой нет никаких слухов, мы ходим туда 2 раза в неделю - но нас только и делают что кормят отговорками, что ждите - причем нам не предоставляют никаких бумаг, в том числе и расчета стоимости повреждений. Подскажите, что можно сделать? Какие сроки есть у страховой компании и у меня? И что делать если сумма выплаты меня не устроит (так как в страховой компании говорят что выплата будет не более 22 тысяч рублей, с учетом износа - так как авто 2004 года, хотя до аварии оно было в идеальном состоянии и до этого в аварии не участвовало - ведь по самым скромным подсчетам стоимость ремонта обойдётся как минимум в два раза больше). И какие документы обязана нам предоставить страховая компания?