По своей оплошности при оплате кредита через терминал в ТЦ внесла сумму стопкой банкнот, а не по одной купюре. Хотя.

Добрый день! По своей оплошности при оплате кредита через терминал в ТЦ внесла сумму стопкой банкнот, а не по одной купюре. Хотя там везде предупреждения, вставлють купюры только по одной. Терминал долго думая, выдал, что в ошибке. Сразу связалась по горячей линии, что бы узнать какие мои последующие действия. Там сказали, что обратно выплюнуть деньги не должен и я могу спокойно уходить, тк в норму его смогут привести только инкасаторы, которые, кстати, снимали терминал в этот же день. Через 2 часа я была в отделении Русфинанс банка и писала заявление на розыск суммы. Ответ дали через 3 дня, зачислили большую часть суммы. Если не согласна, предложили написать притензию. Её зарегистрировали, мне отдали копию. Обращаю внимание, что я всего лишь плательщик! - и заявление приняли от меня лично. Сейчас мне сообщают, что никакой притензии не зарегистрировано. И вообще, срок рассмотрения не установлен. Прошу помочь, что делать в такой ситуации. Спасибо заранее.