ЦБ РФ выпустил разъяснения для участников рынка об особенностях работы с обращениями потребителей. В настоящий момент у финансовых организаций имеется 15 рабочих дней для ответа клиенту по его обращению.
Когда Претензии касаются ущемления прав потребителя или других нарушений, банк ВТБ затягивает процесс рассмотрения обращений. Это происходит даже в тех случаях, когда надзорные органы уже провели проверку и выявили нарушения со стороны банка.
При поступлении обращения в гос. орган оно рассматривается в течении 30 дней. Вопрос: в течении какого срока гос. орган может направлять запросы о предоставлении дополнительных сведений в иную организацию и физическому лицу?