Отсутствие ответа банка на запрос о отсрочке платежа и неначислении процентов - что делать и как составить исковое заявление?

Полтора месяца назад написала заявление в головной офис ОАО СКБ-банк с просьбой отсрочки платежа и неначислении процентов в связи со сложной финансовой ситуацией. Ответа от банка не последовало, за это время вырос долг. Сегодня была в банке, данную ситуацию никак не пояснили. Написала второе заявление с просьбой рассмотреть мою ситуацию, т.к. в данный момент не имею возможности погасить долг. Остерегаюсь, что через месяц все останется без изменений. Подскажите, что делать в данной ситуации, надо ли обращаться в суд? Если да, то как составить исковое заявление? Заранее благодарю!