Неверный отель и испорченный отпуск - как наказать туроператора или турагента?

Есть ли возможность наказать туроператора или турагента. В декабре прошлого года мы приобрели тур. путевку в Турцию с 6 по 26 июня 2014 г. Вылетали со сложностями, за 2 часа до выезда в аэропорт сидели у офиса турагента в надежде получить правильно напечатаные документы. В итоге попали не в тот отель, в который планировали зараннее. 20 июня в полдень нас попросили освободить номер, хотя в ваучере и обратных билетах стояла дата 24 июня (на 26 июня рейс отменили, деньги за 2 дня обещали вернуть). Представитель фирмы Пегас туристик сказал что это наш турагент неправильно составила документы (хотя на всех бумагах был логотип Пегаса), а у них в базе забито 20 июня. В итоге мы до 24.00 сидели в холле гостиницы, дожидаясь рейса, на сквозняке с двумя маленькими детьми (2 и 4 года). Вылет откладывали, в самолет мы попали только в 5.30 утра. По приезду написали претензию на имя турагента и вот уже более 2 недель ждем ответа. Обещали вернуть n-ую сумму денег, которую уточнить не удалось, но как быть с потраченными нервами, испорченным отпуском и тем что ребенок-аллергик, ради которого и была намечена поездка, остался без недели отдыха на море. В комитете по защите прав потребителей сказали, что за моральный вред днег не высудим, т.к. сердечного приступа ни у кого не случилось. Дело в том, что ни одни мы такие невезучие, и ведь продолжает эта турагентесса и дальше людей кидать и никакой управы на нее нет.