Нарушение договора - банк накинул маме сумму в двойном размере и угрожает коллекторским агентством. Как защититься и куда обратиться?

Моя мама взяла кредит в банке деньга на сумму 30000 руб. всегда платила вовремя и без проблем, в феврале месяце (ей оставалось заплатить 16376 руб.) привезла им 2974 рубля и предупредила что в след. Месяце заплатить не сможет так как уходит на больничный. В марте не заплатила, в итоге ей накинули с верху еще 30000 тысяч рублей и каждый день по 2% от этой суммы! Общим счетом 60% в месяц! Платить она не отказывается! Но есть НО! для нее (пенсионный возвраст 1958 года рожд.) это очень много, поэтому сказала чтобы они подали на нее в суд. Но подавать они не собираются, суд может приостановить проценты! После этого звонки поступают мне, и ей с угрозами! Смс сообщения ВАЖНАЯ иНФ.: компания ДЕНЬГА не несет ответственности за коллекторское агенство КАВКАЗ ВЫМПЕЛЛ, вся инф. о вас и ваших контактных лиц уже доступны для них. Просьба вести себя адекватно, во избежании НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ! Мы вас уведомили. Удачи вам и вашим родным!... и еще одно смс Если по адресу регистрации никого не окажется, дверь будет ВЗЛОМАНА в присутствии участкового и 2-х понятых. Имеют ли они на это право? И как сними бороться? Как нам поступить и куда можно обратиться! В настоящее время она трубку от них не берет т.к. звонят лица кавказскай национальности!