Проблемы с заказом и задолженностью - что делать, если компания игнорирует обращения

Сделала заказ 4 июня, но после этого заболела и забрать заказ на почте не смогла. Он должен был прийти туда 10-го числа, а уйти 14-го. Посылка по словам почтовых сотрудников ушла обратно на склад. Если понадобится, попробую вытребовать у них нужную бумагу. Так как за получение посылки принято расписываться в специальном списке клиентов. Кстати, что немаловажно, уведомления об этих посылках почта не разносит, вроде таковы правила работы компании. О причине того, что не смогла забрать заказ я написала своему координатору, писала и через сайт фирмы, пыталась дозвониться в скайп и офис. Безуспешно. Мне никто ни разу не ответил. В итоге на сайте у меня висит задолженность и так называемые пени за просрочку, ну и приходят смс о том, что я им должна. Я оплатила этот заказ и всю задолженность причем с переплатой, но ситуация не изменилась. Квитанция, если что, имеется. Сумма осталась та же и все еще растет. Кроме того, я пыталась вытребовать удаления личных данных с сайта, так как они прекрасно могут воспользоваться моими паспортными данными, тем более, что их координаторы могут все данные переписывать на себя, менять что нужно, вместе с паролями. Что мне делать во всей этой ситуации? Звонить я им уже устала - молчат.