Нарушение условий договора в детском оздоровительном лагере - как расторгнуть договор с компенсацией внесенных денег?

Здравствуйте, Людмила Викторовна!

Конечно Вы можете потребовать расторжения договора на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», по которой вы вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом Вам должна быть возмещена стоимость договора. Кроме того, Вы вправе потребовать возмещение морального вреда согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. А если у ребенок в результате пользованием исключительно холодной водой подхватил простуду, Вы вправе потребовать возмещение причиненного ущерба, затраты на лекарственные средства.

Предлагаю поступить следующим образом: согласно Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» №132 от 24.11.1996 года, Вы вправе обратиться с претензией в течение 20 дней с момента возвращения ребенка из лагеря. Поэтому сначала необходимо обратиться с требованием расторгнуть договор, вернуть стоимость путевки (либо часть, за минусом фактически понесенных расходов - на Ваше усмотрение), в этом же письме предупредить о том, что данное требование является досудебным предупреждением, и в случае невыполнения требования, лагерю грозит взыскание суммы договора, морального вреда, неустойки и прочих судебных расходов. Претензию необходимо сдать в двух экземплярах, на одном из которых Вам поставят отметку о получении, и дать на её рассмотрение 10 дней, положенных по Закону (соответственно, прописать это в претензии).

Если на претензию Вам посмеют дать отказ, смело обращайтесь в суд! Из собственной статистики могу сказать, что 90% случаев защиты прав потребителей - это выигрышные дела, суд всегда отстаивает потребителя.

Желаю успехов!