Спорный заказ на лестницу - возможные решения проблемы между компанией и заказчиком

ДОГОВОР МЕЖДУ ВАМИ И ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОДОЛЖАЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ (ПОСКОЛЬКУ ОН НЕ РАСТОРГНУТ), СЛЕДОВАТЕЛЬНО ВЫ ДОЛЖНЫ ИСПОЛНИТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ПЕРЕДАЧЕ ЛЕСТНИЦЫ.

ОБЯЗАННОСТИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ У ВАС НЕТ, ПОСКОЛЬКУ ДОГОВОР НЕ РАСТОРГНУТ.

ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ХОЧЕТ ВЕРНУТЬ СЕБЕ ДЕНЬГИ, ТО ПУСТЬ ОН ОБРАЩАЕТСЯ В СУД С ТРЕБОВАНИЕМ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА И О ВЗЫСКАНИИ НЕУСТОЙКИ. А ВЫ ТОГДА В СУДЕ ДОКАЗЫВАЙТЕ ОТСУТСТВИЕ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ВЗЫСКАНИЯ НЕУСТОЙКИ.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ

(ред. от 02.11.2013)

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств

1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Ирина Васильевна, не надо никаких пока требований предъявлять потребителю. Можете навредить себе.

Что касается договора, то в соот. с ФЗ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от исполнения договора, что он и сделал, судя по вашему вопросу.

Обратитесь со всеми документами к юристу.