Проблема с экспресс-доставкой из Новокузнецка в Кемерово - неожиданное увеличение стоимости и груз не отдают

Нужна консультация срочно! Сегодня заказала экспресс-доставку из Новокузнецка в Кемерово. По телефону сообщили сумму доставки 2000 руб. По прибытию груза поставили перед фактом, якобы вес оказался больше ожидаемого и пока не заплатим 5000 руб., груз не отдадут. Звонка предупреждающего не было, что сумма увеличивается. Я бы и не согласилась на такую сумму. Договора с ними заключенного нет, я частное лицо! Как быть? А мне его срочно нужно забрать.