Как добиться проведения экспертизы товара, если продавец отказывается?

Спасибо большое за советы!

Обратилась в магазин с требованием провести экспертизу. Продавец отказывается ее проводить, говорит, что они никуда не поедут, "езжайте сами на экспертизу, а мы ее оплатим в случае ее решения в вашу пользу".

Подскажите пожалуйста, что мне делать?

Я оставила сапоги в магазине, приписала в заявлении, что настаиваю на экспертизе и ушла.

В течении какого срока должна быть произведена экспертиза?

Что мне делать, если по истечении этого срока экспертиза не будет произведена продавцом?

Свои первоначальный вопрос и ответы приела ниже.

Заранее спасибо.

Ирина

Здравствуйте, уважаемые юристы!

Купила осенние сапожки. Гарантия 2 месяца. Относила меньше месяца - отлетела набойка и треснул каблук. Точнее кусок каблука откололся вдоль...

Понесла в магазин - гарантийный ремонт делать отказываются, предлагают мне самой, за свой счет, сделать независимую экспертизу. И в случае ее подтверждения (как я поняла заводского брака) беруться ее оплатить и починить сапоги.

Правмерны ли их действия? Могу ли я настаивать на экспертизе за их счет?

Заранее благодарю.

Ирина.

Существующие ответы:

26 апреля 2007 г. 10:28

Ирина, добрый день!

Во-первых: продавец, в случае возникновения спора о причинах ПРОДАВЕЦ обязан провести экспертизу ЗА СВОЙ СЧЕТ (ст. 18 Закона о защите прав потребителя). В случае, если она покажет, что недоставтки товара возникли по вине Покупателя - то стоимость экспертизы возмещает Покупатель.

Во-вторых: в случае, если экспертиза покажет, что недостатки возникли НЕ по ВАШЕЙ вине, то вы можете требовать (по своему усмотрению) (п.1. ст 18):

- замнены товара на качетсвенный

- соразмерного уменьшения цены

- ремонта за счет Продава/возмещение расходов на ремонт

- возврата уплаченной суммы

26 апреля 2007 г. 10:36

26 апреля 2007 г. 10:36

Здравствуйте Ирина!

Ст 18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом Вы направляете претензию о качестве товара и требуете провести экспертизу. Уверен в Вашем успехе.