Что делать, если в течение гарантийного срока сломался мобильный телефон и гарантийный ремонт затягивается?

Вопрос №444098 из г. Москва
опубликован 16.05.2007, 00:19

Что делать, если в течении гарантийного срока сломался мобильный телефон? В гарантийный ремонт его взяли, но уже долгое время к нему не могут привезти запчасти. Я нахожусь продолжительное время без мобильного своего, к которому привыкла, это для меня представляет некоторый моральный дискомфорт. И неизвестно когда будут запчасти. В течение какого времени должен производиться ремонт и что делать, если ремонт так и не будет произведён?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Давыдов Михаил Владимирович

Адвокат Барнаул, стаж 15 лет

5.0 242 отзывa

Уважаемая Наталья!

Часто вручить претензию очно невозможно (в матазине отказываются ставить отметку о принятии). Тогда отправьте претензию по почте, заказным письмом с уведомлением. Только не забудьте оставить у себя копию отправленной претензии (она пригодится для обращения в суд).

Обеспечьте себя полноценной юридической помощью, обратитесь к адвокату. Сопоставьте стоимость услуг адвоката со стоимостью телефона. При этом учтите, что суд взыщет стоимость этих услуг только частично, не больше половины.

И обращаться нужно не с требованием о возмещении стоимости телефона, а с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы, уплаченной за телефон.

Удачи!

17.05.2007, 17:10

Вот оно-оружие против этих прозвостов!
Спасибо за правктический совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 16 часов

Дунаева Ольга Вадимовна

Юрист из города Ярославль, стаж 7 лет

5.0 240 отзывов

Гарантийный ремонт делается в течение срока, определенного соглашением сторон, если такого соглашения нет, то незамедлительно ( ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Телефон является товаром длительного пользования, поэтому продавец обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Существует перечень товаров, на которые данное положение не распространяется, но телефон в него не входит.

Если срок ремонтя заятгивается, вы вправе в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителя требовать от продавца расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за телефон.

Все требования необходимо предъявлять в письменном виде и в двух экземплярах (один - продавцу, второй - для вас с отметкой о получении). В требовании о расторжении договора укажите срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги (как правило, 10 дней)

Если требование не будет удовлетворено, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением с требованием о возмещении стоимости телефона, неустойки за просрочку ремонта и моральный вред

16.05.2007, 16:24

Юольшое спасибо за сжатый и в то же время исчерпывающий ответ! Это все, что нужно было знать. Хотелось бы уточнить, а к ноутбукам это тоже относится?

Спросить юриста