Что делать, если в течение гарантийного срока сломался мобильный телефон и гарантийный ремонт затягивается?

Гарантийный ремонт делается в течение срока, определенного соглашением сторон, если такого соглашения нет, то незамедлительно ( ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Телефон является товаром длительного пользования, поэтому продавец обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Существует перечень товаров, на которые данное положение не распространяется, но телефон в него не входит.

Если срок ремонтя заятгивается, вы вправе в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителя требовать от продавца расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за телефон.

Все требования необходимо предъявлять в письменном виде и в двух экземплярах (один - продавцу, второй - для вас с отметкой о получении). В требовании о расторжении договора укажите срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги (как правило, 10 дней)

Если требование не будет удовлетворено, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением с требованием о возмещении стоимости телефона, неустойки за просрочку ремонта и моральный вред