Требование замены сотового телефона ненадлежащего качества на аналогичный - правомерно или нет?
Вопрос №4443296
из г. Астрахань
опубликован 21.07.2014, 17:52
опубликован 21.07.2014, 17:52
Купила сотовый телефон. В процессе эксплуатация выявились некоторые неполадки. Товар находится на гарантийном обсуживании. Согласна ГК РФ и Закону РФ О защите прав потребителя (ст.18) имею право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, но качественный. В салоне предлагают только отправить товар на ремонт, но за свой счёт. Подскажите, правильно ли я поступаю: составила претензию, приложив к ней копию товарного чека, копию гарантийного талона. Претезния составлена в 2-х экземплярах. Мои дальнейшие действия?!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если вы обнаружили существенный недостаток (заводской брак) в товаре, то все делаете правильно. Теперь один экземпляр претензии отдаете продавцу, на втором они должны поставить отметку о принятии Вашей претензии. Затем в течение 10 дней продавец обязан удовлетворить Ваше требование. Советую направить копию данной претензии в местный отдел Роспотребнадзора с просьбой провести проверку организации продавца и принять меры по устранению продавцом нарушения ваших прав потребителя.
В случае отказа Продавца от удовлетворения претензии необходимо будет обращаться в суд.
21.07.2014, 18:30
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 38 минут
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 463 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 390
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
312
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 572
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 889
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 069
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
216
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 729
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6
13 746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
52
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Находка
Ким А.С.
5
6
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 843
отзыва
Спросить
Юридические услуги в Астрахань
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Продавец отказывается заменить товар ненадлежащего качества - нарушение моих прав как потребителя?
Сотовый телефон, купленный в М-Видео, не работает - нарушение прав потребителя и дальнейшие действия
Однако, согласно Закону О защите прав потребителей, товар ненадлежащего качества можно вернуть.
Права покупателя на период гарантийного обслуживания для ноутбука - обмен товара
Повторная поломка смартфона - требование замены и выдачи подменного аппарата - что делать и как срочно обратиться в ДНС
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает.
Скажите обязан ли сервис-центр обеспечить мне замену?
Какие права имеет потребитель при поломке товара в гарантийный период - ремонт или замена?
Претензия по качеству зеркального фотоаппарата, требование возврата денежной суммы.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут