Проблемы с переоформлением срочного вклада умершего отца - несоответствие требованиям банка и отказ в приеме сопроводительного письма

Моя мама приехала в ярославское отделение банка Ренессанс для переоформления срочного вклада моего умершего отца: предоставила документы, которые предварительно с нее попросили по телефону: свидетельство на наследство, о браке и о смерти. Сотрудники банка сказали, что они все документы передают в Москву для проверки. Из Москвы маме позвонили и в грубой форме сказали, что нужно внести в свидетельство на наследство данные о текущем счете (на кот.0-00 руб) и привезти еще свидетельство о праве собственности на вклад. Нотариус сказала, что такой документ она не выдает, данные о счете внесла. Мы приехали в офис со всеми документами и сопроводительным письмом, чтобы в случае отказа увидеть его мотивировку, но письмо у нас отказались зарегистрировать, т.к. якобы они не имею права и вся почта регистрируется в головном офисе. В рез-те 2-часовых переговоров на письме все-таки поставили штампик, а сегодня позвонили маме и сказали, что наше письмо должно быть составлено по форме банка (в первый раз не судьба была это сказать). Мы живем в области, за 120 км, и кататься в Ярославль по прихоти специалистов банка совершенно не неудобно. Очень переживаю, как бы папин вклад не замылился. Как быть и куда можно пожаловаться?