Возможность изменить предмет иска с требованием расторжения договора по статье 18 ЗоЗПП в судебном процессе

телефон это технически сложный товар, поэтому по истечению пятнадцати дней с момента приобретения товара возврат возможен при наличии существенного недостатка. Если проблемы с программным обеспечением проявляются неоднократно, то они также могут быть признаны существенными. пункт 39 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Основание и предмет иска вы вправе изменить заявив устно или письменно в суде.

Телефон не работал не факт из-за того, что требовалась смена ПО - это уловка магазина, который чаще всего в сговоре с сервисн. центром - поэтому так пишут. Изначально действия по требованию возврата денег неправильны, если телефон сенсорный - только ремонт можно требовать, так как в документации о проведенном ремонте указано, что необходима была лишь смена ПО - дефекты не обнаружены. Можно изменить исковые требования и просить обязать устранить дефект. Но дефект судебная экспертиза не подтвердила. Значит нужно доказать, что дефект есть - требовать повтоной суд. экспетизы. Либо вообще отказаться от исковых требований, так как изначально Вами были допущены ошибки. Судья при вынесении решения будет оперировать экспертизой прежде всего - это доказательство по делу. Вы не имели права требовать деньги- только ремонт. Расходы по экспертизе будут возложены на проигравшую сторону. /по практике - суды склоняются к тому, что смена ПО -это не манипуляции по устранению дефекта, вообщем, что в телефоне при таких обстоятельствах нет дефекта. Хотя смена ПО и обновление ПО совершенно разные вещи. Юристы спорят - практика поа не в пользу потребителей.