И как нам добиться поставки матраца и возврата денег за кровать?

Нами 30.04.07 года в ООО «Галион» была заказана кровать и матрац (который должны были сшить на заказ) по каталогу, мы внесли оплату в размере 100% , через банк. Сумма составила 16640 руб. Поставка должна была быть по договору 18.05.07 г. 07.05.07 мы передумали заказывать кровать и отказались от нее, написав заявление об отказе, которое было отправлено в центральный офис. Нам было сказано, что в течении 14 дней наше заявление будет рассмотрено и может быть вернут деньги. А матрац поставят, как и прописано в договоре 18.05.07 г. 18.05.07 г Мы позвонили в службу доставки уточнить время заказа, на что нам ответили, что наш заказ по ошибке был полностью аннулирован, после этого в этот же день нам перезвонили и сказали, что заказ наш восстановлен по тому же номеру договора на матрац и что они смогут его поставить только 25.05.07 г, возврат денег обещали произвести в этот же день. 25.05.07 г. Нам позвонили и сказали, что матрацев нет в наличии (его должны были сшить на заказ) и пообещали поставить и деньги и матрац 27.05.07 г. И вот, сегодня 27.05.07 г. мы опять позвонили утром в отдел доставки нам сказали, что матрац и деньги привезут сегодня, потом перезвонили и сказали, что у них сломалась машина и нам опять ничего не привезут, о следующей дате поставки зловещего матраца и денег оговорено не было. Что нам делать? Можем ли мы требовать выплату неустойки за просрочку доставки (сумма неустойки за день просрочки в договоре не указанна), и соль долгий срок возврата денег. Моральный ущерб? В каком размере? Куда и в какой форме писать заявление? И как нам добиться поставки матраца и возврата денег за кровать?