Проблемы с пенями по кредиту и неверно заполненным полисом КАСКО - нужен совет

Помогите пожалуйста! В 2013 г. взяла коредит на авто, исправно платила каждый месяц. В конце марта привезла в Центральный банк Сбербанка РФ (Ул.Вавилова д.19)страховку КАСКО (обязана по кр.договору каждый год предоставлять) Сделали скан копию, уверили что внесли ее в базу, я со спокойной душой поехала домой. Продолжала платить так же исправно каждый месяц и тут 12.07.2014 пришло уведомление о просроченной задолжности по кредиту (на адрес по прописке) внизу был указан номер телефона, перепугавшись и непонимая в чем дело я набрала этот номер и поговорила с представителем банка, девушка на другом конце провода уверяла меня что задолжности нету, это скорей всего деньги шли дольше. Я выдохнула и продолжала спать спокойно. И тут настал роковой день - 24 июля 2014 года с 09.00 утра меня стали отаковать звонки со Сбербанка и говорить о какой то задолжности, при чем сами не могли мне объяснить откуда она взялась. Дали срок мне до 29.07.2014 урегурировать создавшуюся ситуацию. Я полдня сидела на телефоне, звонила по всем тел. Сбербанка пытаясь понять за что пени. Не выяснив, я поехала на Вавилова д.19 и там я узнала что это пени за просрочку КАСКИ. Я была в шоке... документы отдавала, плюс еще адрес прописки поменяла и сканировали мой паспорт, всё куда то пропала. Хорошо что оказались любезными сотрудники и попытались решить проблему занести мой полис на месте, но когда стали проверять полис выяснилось что в полисе КАСКО допущена ошибка (в графе выгодопреобретатель были мои ФИО) сказали принести доп. соглашение.. и сказали что не факт что пени я платить не буду. Как быть, времени мало. Я связалась с страховой компанией, они пока выяснят в чем причина неправельного заполнения полиса, пока адут (если дадут) мне доп. соглашение об их ошибки пройдет время, а мне уже завтра отчитываться надо:-(Хочу написать жалобу, но никто из сотрудником не называют имен руководителей отделов на чьё имя я бы написала жалобу и притензию... Буду очень благодарна за совет. С Уважением, Зульфия.