И возможно ли еще что то сделать и вернуть деньги в данной ситуации?

Здравствуйте! очень прошу у вас помощи т.к. не знаю куда уже обратиться. Я получила груз как ИП (груз был на продажу). Груз был ЗАСТРАХОВАН. Но распаковала груз я только дома, и сразу обнаружила повреждения и мелкие осколки ( заказан был пластиковый комод). Далее я позвонила на горячую линию в ТК, где мне сказали, что зафиксируйте повреждения на фото и приложите все не обходимые документы. ( но про коммерческий акт ничего не сказали.. позже я узнала, что его заполняют только на месте в ТК, когда получаешь заказ) я отпраила нужные фото в течении часа с момента получения и с заявленными документами отправила в Транспортную компанию. далее спустя 2 недели получила ответ, что моя претензия перенаправлена в страховую кампанию. В Страховую компанию я сегодня позвонила в 4 раз и только сегодня меня соединили с куратором, которая ведет мое дело. (до этого почли 2 месяца я не получала от страховой компании внятного ответа). Сегодня мне куратор сказала. что готовится отказ по моей претензии с основанием того, что не подготовлен коммерческий акт. они ссылаются, что я могла поломать этот товар по дороге, забирая с Тк. И что ответственности они больше не несут. Правомерны ли их действия? И возможно ли еще что то сделать и вернуть деньги в данной ситуации?