Рассмотрение претензии по поводу перегоревшего тена в водонагревателе с электронным табло

Вопрос №4537177 из г. Владивосток
опубликован 03.08.2014, 13:50

Question

Покупатель приобрел в нашем магазине водонагреватель, спустя месяц перегорел тен естественно гарантийный случай и мы его отправили в сервисный центр. Спустя год он снова обратился к нам и выявился тот же дефект, то есть перегорел тен и термостат, мы его снова отправили на сервис, его соответственно отремонтировали, но покупатель написал претензию с требованием возврата денег за некачественный товар. Прпвильно ли ссылаться на то, что водонагреватель с элекиронным табло является технически сложным, возврату и обмену не подлежит? Помогите ответить на претензию. Заранее благодарю.

Нагметов Тарлан Аликович · Accepted Answer

Здравствуйте. Сошлитесь на ст. 18-19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Терехина Светлана Валерьевна · Answer

Здравствуйте Елена! На основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП  в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
 обнаружение существенного недостатка товара;
 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 Разъяснения, что значит существенный недостаток товара, содержатся в  п.п. 13,14 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года "О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".  Изучите внимательно ст. 18 ЗоЗПП и Постановление Пленума ВС, после чего Вы сможете составить мотивированный ответ на претензию.  Удачи! Возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь!

Рассмотрение претензии по поводу перегоревшего тена в водонагревателе с электронным табло

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы

Претензия по гарантийному ремонту - как ответить владельцу циркулярной пилы?

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Отказ в возврате денег по претензии на возврат массажера на подарок

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Вопросы возврата катушки зажигания на автомобиль и сроки рассмотрения претензии и возврата денег

Как правильно поступить продавцу при получении претензии на технически сложный товар

Проблемы при покупке водонагревателя - отсутствие возможности на возврат или обмен товара в магазине

Портативное зарядное устройство отправлено в сервисный центр - вопросы о технической сложности и замене товара

Проблемы с новой насосной станцией АЛ-КО - дефект и заклинивание двигателя. Возможен ли возврат денег?

Проблема с несварившейся кашей - права покупателя на возврат денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59