Рассмотрение претензии по поводу перегоревшего тена в водонагревателе с электронным табло

Вопрос №4537177 из г. Владивосток
опубликован 03.08.2014, 13:50

Покупатель приобрел в нашем магазине водонагреватель, спустя месяц перегорел тен естественно гарантийный случай и мы его отправили в сервисный центр. Спустя год он снова обратился к нам и выявился тот же дефект, то есть перегорел тен и термостат, мы его снова отправили на сервис, его соответственно отремонтировали, но покупатель написал претензию с требованием возврата денег за некачественный товар. Прпвильно ли ссылаться на то, что водонагреватель с элекиронным табло является технически сложным, возврату и обмену не подлежит? Помогите ответить на претензию. Заранее благодарю.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Нагметов Тарлан Аликович

Адвокат Москва, стаж 20 лет

4.8 1216 отзывов

Здравствуйте. Сошлитесь на ст. 18-19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

03.08.2014, 13:56

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Терехина Светлана Валерьевна

Юрист из города Барнаул, стаж 6 лет

5.0 122 отзывa

Здравствуйте Елена! На основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Разъяснения, что значит существенный недостаток товара, содержатся в п.п. 13,14 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года "О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". Изучите внимательно ст. 18 ЗоЗПП и Постановление Пленума ВС, после чего Вы сможете составить мотивированный ответ на претензию. Удачи! Возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь!

03.08.2014, 14:13

Спросить юриста