Правомочно ли заключать договор только на английском языке без подписи сторон в РФ?

Прошу помочь с возвратом билетов в авиакомпанию Аэрофлот. Мною, Высочиным Игорем Валерьевичем, было забронировано и оплачено 3 билета на сайте www.aeroflot.ru для перелета по маршруту Москва -Симферополь 23 августа 2014 и обратно Симферополь - Москва 14 сентября 2014. При обращении по телефону в службу бронирования авиакомпании Аэрофлот 25 июля 2014 г. с просьбой возврата билетов мне было отказано. Оператор сообщила мне, что билеты были приобретены по тарифу, который не предусматривает полного возврата денежных средств в случае отказа от перелета. В процессе оформления бронирования на сайте мною билетов, на маршрутной квитанции, а также на сайте www.aeroflot.ru эта информация не представлена. Другими словами авиакомпания скрыла от потребителя условия предоставления услуги. Мною были направлены 04.08.2014 г. претензии и копии маршрутных квитанций по электронной почте Аэрофлот, а также на бумажном носителе по адресу Москва, Ул. Арбат 10. Копии документов прилагаются. Направил свою претензию Аэрофлоту по электронной почте. Получил ответ о том, что билет невозвратный, т.к. я заключил договор с компанией. Ссылаются на англоязычный информационный материал. Требую от них официального отказа от возврата билетов, чтобы направить дело в суд. Однако, Аэрофлот отказ не дает. Правомочно ли заключать договор только на английском языке без подписи сторон в РФ? Как вернуть денежные средства и вернуть билеты? Переписка с Аэрофлот прилагается. Заранее благодарю,