Покупка мобильного кондиционера в интернет-магазине - проблемы с функцией охлаждения и вопросы гарантии

Приобрели в интернет-магазине кондиционер мобильный. Протестировав его 2 дня, не увидели выполнение одной из основных функций - охлаждение помещения (вторая функция - обогрев). Написали в сервисную службу. Вот наша переписка: Я: Добрый день! Нами у вашей компании был осуществлен заказ следующей позиции (№ заказа 153360): Мобильный кондиционер Timberk AC TIM 09H P4 Доставку осуществили 31.08.14. По прошествии двух дней, в течение которых испытывалось устройство, не увидели (и не зафиксировали) никаких изменений температурного режима нашего помещения площадью 18 кв.м., для которого был осуществлен заказ. В характеристиках данного товара указана функция охлаждения, как один из основных режимов работы. Максимальная площадь помещения для работы данного устройства обозначена в 30 кв.м. Наше помещение значительно меньше максимально возможного. ИМ (Интрент-Магазин): Доброго времени суток! Просим Вас в ответном письме продублировать и добавить копии следующих документов: 1.Договор купли-продажи 2.гарантийный талон 3.чек Я: Добрый день! Высылаю документы по пунктам 1 и 2. Кассовый чек ваш курьер-доставщик нам не предоставлял - оплата производилась наличными при получении. ИМ: Уважаемая Татьяна, В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Наша компания согласна удовлетворить Ваше требование изложенные в обращении при условии соблюдения условий Супер Гарантии. Для удовлетворения Вашего требования Вам необходимо определить день в который наши специалисты могли бы с Вами встретится для возврата денежных средств. О данном намерении Вам необходимо уведомить нас ответным письмом не позднее чем за 2 (два) рабочих дня до желаемой даты. Напоминаем условия Супер гарантии: Ограничения: Услуга действует в течение 15 дней со дня покупки. Товар имеет механические повреждения. Отсутствуют или неправильно заполнены документы, подтверждающие покупку (гарантийный талон, кассовый чек, договор купли-продажи). Отсутствует заводская комплектация (включая транспортировочные детали). Нарушены инструкции по эксплуатации. Товар не имеет заводского недостатка. У товара имеются следы вскрытия. Отсутствуют (повреждены) заводские таблички с указанием серийного номера изделия. Услуга «Super - Гарантия» оформлена после совершения покупки. Отсутствует упаковка. При подтверждении указанных выше ограничений, услуга не действует. В подобном случае Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики Вашего товара. Если по заключению специалистов сервисного центра заявленный Вами дефект будет носить производственный характер, а так же будет исключена возможность нарушения эксплуатации со стороны потребителя мы вернём Вам денежные средства за данный товар. Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне. Я: Фотографию гарантийного талона я вам высылала - на нем нет никаких контактов. Оборотная сторона талона пустая. Куда вы предлагаете обращаться? ИМ: http://www.timberk.ru/service/ Подскажите, пожалуйста, в данном случае, какие законы нарушил магазин, продав товар без чека? Правомерно ли их заявление про Супер Гарантию, о которой нас никто не информировал? Упаковку мы конечно вскрыли. Как же еще проверить работу кондиционера? Действительно ли в данном случае мне нужно обращаться только в сервисный центр?