Спор о гарантийном обслуживании - может ли суд удовлетворить требование клиента на замену печи через 2 года и 2 месяца после покупки?

Вопрос №4556329 из г. Екатеринбург
опубликован 05.08.2014, 18:52

Я представитель розничного магазина. Клиент купил у нас печь для сауны. Гарантия на печь 2 года. Спустя 2 года и 2 месяца клиент обратился с претензией, в которой написал, что печь сломалась 3 месяца назад, и поэтому он требует замену печи на новую, т.к. 3 месяца назад печь еще была на гарантии. Вопрос экспертиз и причин поломки я здесь не поднимаю. Считаем, что действительно заводской брак. Я хочу отказать в замене, т.к. прошло более 2-х лет. Но в суде клиент приведет десять свидетелей, которые подтвердят, что печь действительно сломалась 3 месяца назад. Вопрос: может ли суд, основываясь на показаниях этих свидетелей посчитать, что я обязан бесплатно заменить клиенту печь?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Седельников Сергей Сергеевич

Юрист Новокузнецк

4.9 2512 отзывов

Юрий, добрый день!

В соответствии со ст.477 ГК РФ и ст.19 закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право предъявить претензию по качеству товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, при этом неважно когда он заявит об этом. Другой вопрос заключается в том, что как он докажет о возникновении недостатков в течение гарантийного срока, и в этом случае для суда будут важны не свидетельские показания, а уважительные причины его "необращения" к Вам. Если таких уважительных причин не будет и (или) не будут предъявлены доказательства уважительности, то суд откажет в удовлетворении требований.

05.08.2014, 19:01

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 67. Оценка доказательств

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

8 800 505-91-11

Адвокат из города Москва, стаж 7 лет

4.9 4345 отзывов

Согласно ст.67 ГПК РФ:

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

То есть данный вопрос во многом зависит от позиции судьи

05.08.2014, 18:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Гвоздев Герман Вячеславович

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.8 1250 отзывов

Уважаемый Юрий считаю что закон на вашей стороне и вы имеете полное право отказать в гарантийной замене в следствии пропущенного срока. Стойте на своем. Требуйте через суд обоснования пропущенного срока по уважительным причинам

05.08.2014, 23:10

Спросить юриста