Опыт покупки - проблемы с новым телефоном через два дня. Можно ли требовать замены?

Question

14 дней назад купила телефон. Через день после покупки перестали работать некоторые кнопки. Отнесла телефон в салон, там мне отказались его менять ссылаясь на то что это технически сложный товар и предложили сдать телефон на поверку на 21 день. Могу ли я требовать замену телефона? Кира.

Антюхин Алексей Владимирович · Accepted Answer

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки. 
"

Удалено · Answer

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Опыт покупки - проблемы с новым телефоном через два дня. Можно ли требовать замены?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Возможен ли возврат или замена телефона в магазине при поломке через 8 дней после покупки?

Неполадки в сотовом телефоне - возможность отказаться от товара и вернуть деньги

Отказ в гарантии на телефон - как разобраться в законе о технически сложных товарах?

Проблема со звуком - Как заставить салон поменять или вернуть деньги за телефон Samsung-GT-S5611?

Проблемы с телефоном из салона МТС - как получить замену в рамках гарантии?

Недавно купленный телефон перестал работать после ремонта - как доказать, что вода не попала в устройство?

Отказ магазина в замене неисправного телефона нарушает права покупателя

Поврежденный телефон - что делать, если салон сотовой связи отказывается вернуть деньги или обменять товар?

Проблемы с новым мобильным телефоном - продолжительность экспертизы и классификация как технически сложного товара

«В салоне сотовой связи отказались вернуть деньги за неисправный телефон, что делать?»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59