Проблемы с телефоном из салона МТС - как получить замену в рамках гарантии?

Вопрос №18591704 из г. Самара
опубликован 19.07.2021, 17:22

Купили в кредит в салоне мтс телефон, на второй день обнаружили что во время пользования сенсор у телефона то реагирует, то нет. Обратились с заявлением в салон о замене телефона, указав причину, о замене телефона на такой-же, ссылаясь что 14 дней ещё не прошло, что это технически сложный товар. Телефон забрали, а сегодня пришёл ответ что заявление рассмотрели, что в течении 45 дней будет проверка телефона, а потом решение их. Что делать?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

В течение 45 дней проводится РЕМОНТ, а не проверка, когда вручили заявление и остался второй экземпляр?

19.07.2021, 17:26

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Катя

Автор вопроса

0 отзывов

Сегодня вручили 19 числа, а писали заявление 9 июля. 14 дней со дня покупки теперь прошло.

19.07.2021, 17:30

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

15 дней исчисляется с даты покупки, а почему заявление 10 дней не вручали?

19.07.2021, 17:33

Спросить юриста

Катя

Автор вопроса

0 отзывов

Это мне со дня заявления пришёл ответ на 10 день, а телефон я сдала на 4 день со дня покупки, раньше не получалось, работала.

19.07.2021, 19:13

Спросить юриста

Кручинина Алёна Сергеевна

Юрист из города Казань, стаж 10 лет

3.1 9330 отзывов

Когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии); рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней; если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее.

19.07.2021, 19:16

Спросить юриста