Проблемы с платежами - Банк не признает получение денег, коллекторы требуют возврата. Как разрешить ситуацию?

Погасил полностью на третий раз. Деньги посылал через минутное дело. Как в банке говорят что деньги не поступали. Хотя у меня есть заверенный реестр платежа. И стоит галочка напротив отчета банка по реестру он прошел а до банка не дошел, какой год уже требуют коллекторы вернуть всю сумму, хотя ксерокопия реестра есть и у них, хотелось бы узнать кто должен искать деньги мной вовремя выплаченные и как быть с банком. Заранее спасибо.