Продавцы данного магазина предложили произвести экспертизу за мои же деньги.

Вопрос №459073 из г. Москва
опубликован 17.07.2007, 10:51

13.07.2007 г приобрела обувь в результате чего придя домой обнаружила брак (отклеилась подошва) 16.07.2007 г при попытке обменять товар на анологичный мне отказали в услуге сказав что брак произошел по моей вине. На мои попытки доказать обратное продавцы отказались мне возмещать ущерб (отказались и от обмена и от выплаты денег за приобретенный товар) даже при предьявлении чека. Продавцы данного магазина предложили произвести экспертизу за мои же деньги. Вопрос: если я произведу экспертизу за свои деньги и в случае доказательства что брак производственный обязан ли магазин вернуть мне деньги и за товар и за произведенную экспертизу? Заранее спасибо за ответ!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Стефанова Мария Николаевна

Юрист Москва, стаж 6 лет

5.0 20 отзывов

Конечно, обязан возвратить вам деньги и за товар, и за экспертизу. Но в данной ситуации не стоит торопиться проводить экспертизу.Продавцы магазина предъявляют вам необоснованные требования по поводу проведения экспертизы за ваш счет. По утвержденному ГОСТу 19116-2005, гарантийный срок на обувь составляет не менее 30 дней, то есть, в случае возникновения в этот срок претензий по качеству магазин обязан -по вашему выбору- произвести ремонт, замену, или возврат денег.

Обратитесь в администрацию магазина устно, если не поможет- с письменной претензией (отправьте заказное письмо с уведомлением), если никаких действий не последует- обращайтесь в территориальную службу защиты потребителей с заявлением. Как правило, подобные ситуации, при соответсвующих ссылках на законодательство и упоминании об обращении в службу защиты прав потребителей, разрешаются еще на этапе общения с администрацией магазина.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Продавцы данного магазина предложили произвести экспертизу за мои же деньги.

Похожие вопросы