Вопросы относительно обязанностей и действий после изменения номера телефона грузоотправителя и получения груза другим человеком

Оплатили заказ в интернет магазине. Грузотправитель отправил груз через ТК. Корешок отправки заполнен верною. В ТК каким то чудом изменился указанный грузоотправителем номер телефона. В итоге груз получил человек с такой же фамилией и инициалами, и сильно похожим номером телефона (различие 3 цифры). Паспортные данные этого человека есть в ТК и есть видеозаписью Вопрос: Должен ли я заявлять в полицию на розыск человека который получил мой груз или достаточно претензию написать на ТК. А они уже пусть разбираются что и почему? Какой срок ожидания без требования возместить потерю груза? Если всё же груз найдут, но он окажется использованным (груз детская коляска) возможно претензия в адрес ТК на не целостность товара?